VSF..all-ride Gütesiegel:
Neue Qualitätsstandards für Fahrradwerkstätten

Aurich, den 3. Juli 2009
Getreu dem Motto “Sie fahren und wir machen den Rest” hat der VSF e.V. jetzt ein anspruchsvolles Projekt gestartet, die „VSF..all-ride Werkstatt“.
In über dreijähriger Entwicklungsarbeit wurden von einem Expertengremium des unabhängigen Branchenverbandes VSF e.V. strenge Kriterien für Fahrradwerkstätten erarbeitet, um dem Radfahrer hier einen sehr hohen Qualitätsstandard zu garantieren. Mitte Juli 2009 starten 27 Werkstätten mit diesem Konzept und verpflichten sich, diese Vorgaben und Kriterien umzusetzen. Sie dürfen sich dann “VSF..all-ride Werkstatt” nennen. Zur Orientierung und Information wurde die Internetseite www.vsf-guetesiegel.de/Werkstatt  neu eingerichtet. 

Um die Auszeichnung „VSF..all-ride Werkstatt“ tragen zu dürfen, müssen die Werkstätten unter anderem folgende Leistungen garantieren:
•	Sicherheits-Check bei jeder Reparatur – Bei jeder Reparatur wird das Fahrrad nach einem 10-Punkte-Plan auf Betriebs- und Verkehrssicherheit gecheckt.
•	24 Stunden Service nach Terminabsprache - Termine werden verbindlich vereinbart. In der Regel ist jede  Reparatur nach 24 Stunden durchgeführt. Nur wenn Ersatzteile nicht kurzfristig verfügbar sind, kann es zu Verzögerungen kommen. Aber dafür gibt es eine:
•	Mobilitätsgarantie - Kunden erhalten auf Wunsch ein Ersatzrad während der Reparatur.
•	Verbindlicher Kostenrahmen – Für jede Reparatur wird ein verbindlicher Kostenrahmen festgelegt und es gibt einen Reparaturannahmebeleg. Bei unvorhersehbaren Komplikationen wird der Kunde vor Ausführung der Reparatur kontaktiert.
•	Reparatur aller Räder - Alle Fabrikate und Räder, auch wenn sie nicht im betreffenden Geschäft gekauft wurden, werden repariert. Nach Möglichkeit wird eine Pannen-Soforthilfe angeboten.
•	Leistungs-Bewertung durch Kunden – Mit jeder Reparatur erhalten Kunden  eine portofreie Postkarte, mit der sie die Leistungen der VSF..all-ride Werkstatt bewerten können. Die Postkarten werden anonymisiert von VSF-Zentrale ausgewertet. Das Feedback wird dann den jeweiligen Betrieben zur Kenntnis gegeben.

Alle VSF..all-ride Werkstätten sind von außen durch das Logo zu erkennen und auf Plakaten werden die besonderen Vorteile und Leistungsmerkmale der VSF..all-ride Werkstatt dargestellt.
Zu den Kriterien sagt Andreas Lübeck vom VSF: “Einige der Kriterien erfüllten die meisten Werkstätten auch schon vorher. Entscheidend ist aber, dass diese Leistungen nun verbindlich erbracht und damit garantiert werden. Das sehr einfache Bewertungssystem mit den Postkarten, die die Kunden zu jeder Reparatur erhalten, wird dabei helfen, eine gleichbleibend hohe Qualität der Dienstleistungen zu etablieren.” 
Die teilnehmenden Werkstätten gehören sowohl zu kleineren als auch größeren Fahrradgeschäften; sie sind über ganz Deutschland verteilt. Zur Qualitätssicherung gehören regelmäßige und gezielte Schulungen der Mitarbeiter sowie ein enger Informationsaustausch unter den Werkstätten. Auch ökologische Kriterien werden umgesetzt, so z.B. ein umweltgerechtes Recycling von Altteilen bzw. die fachgerechte Entsorgung von Problemstoffen.
Der VSF e.V. (www.vsf.de) ist ein unabhängiger Fachverband der Fahrradbranche. Seine über 270 Mitgliedsbetriebe engagieren sich besonders für Service auf höchstem Niveau und zuverlässige Qualitätsprodukte rund ums Fahrrad.
Das VSF..all-ride Gütesiegel gibt es seit 2004. Anfangs wurden besonders alltagstaugliche, robuste Fahrräder zertifiziert, später kamen Reiseräder hinzu. “Sie fahren und wir machen den Rest” lautet das Motto. Dazu passend wird ein Servicepaket zu den Rädern angeboten. Seit 2007 zertifiziert der VSF auch bewährte, qualitativ hochwertige Fahrradkomponenten, wobei auch die Produktionsbedingungen ethischen Kriterien entsprechen müssen. Das Gütesiegel soll allen qualitätsorientierten Kunden eine Orientierung bei der Suche nach den besten Produkten in einem sehr unübersichtlichen Fahrradmarkt geben. Nun wird das Konzept auf Dienstleistungen ausgeweitet, um den Kunden einen umfassenden und optimalen Service zu garantieren.